نتعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال بحسب نوع المنتج أو الخدمة وحالتها وإثبات الشراء.
المنتجات المادية
يمكن مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتج غير المستخدم وبحالته وتغليفه وملحقاته الأصلية، بشرط وجود إثبات الشراء. المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل لا تدخل ضمن الاسترجاع العادي.
العطل أو عدم المطابقة
إذا وصل المنتج مع عطل ظاهر أو كان مختلفًا عن المتفق عليه، تواصل ويانا فورًا مع الصور وإثبات الشراء حتى نفحص الحالة ونقدم الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع المناسب.
الخدمات والمنتجات الرقمية
لا يمكن عادةً استرجاع الكود أو الرصيد أو الاشتراك بعد إرساله أو تفعيله أو شحنه إلى الحساب الصحيح. إذا تعذر تنفيذ الخدمة من جانبنا أو حصل خطأ مثبت من طرفنا، نراجع الحالة للتعويض أو إعادة التنفيذ أو رد المبلغ.
الضمان
الضمان يختلف حسب الجهاز أو المنتج ويُذكر في وصل البيع أو عند الاتفاق. يجب إبراز إثبات الشراء والاستفادة من الضمان وفق شروطه.