قنواتنا الرسمية مخصصة للاستفسار والدعم ومتابعة الحساب أو الطلب. إنشاء الطلب والدفع يتمان داخل الموقع فقط، ولا نعتبر رسالة واتساب أو بريد وحدها طلبًا مدفوعًا أو مكتملًا.
القنوات المعتمدة
- البريد الرسمي: [email protected] للخصوصية والحسابات والمراسلات الرسمية.
- دعم الحساب: التذاكر داخل الحساب لربط الاستفسار بطلب أو عملية دفع.
- صفحة التواصل: centeriraqstore.com/contact للاستفسارات العامة.
- واتساب: قناة دعم مساعدة عند الحاجة، وليس مسارًا عامًا لإنشاء الطلب أو إرسال بيانات الدفع الحساسة.
رسائل الخدمة
قد نرسل رسائل لازمة لتأكيد الحساب أو الأمان، الترحيب بعد تأكيد حساب جديد، تحديث حالة الطلب أو الدفع، وإجابة تذكرة الدعم. لا يعني وصول رسالة تلقائية أن الدفع تأكد أو أن الطلب اكتمل؛ المرجع هو الحالة الرسمية داخل الحساب.
ما لا نطلبه في الرسائل
لا نطلب كلمة المرور أو رمز OTP أو الرقم السري للبطاقة أو بيانات بطاقة مصرفية كاملة. لا ترسل صورة كارت آسياسيل أو إثبات دفع إلا من نموذج الدفع الرسمي المرتبط بطلبك.
الردود الآلية والمساعد
إذا استُخدمت ردود آلية أو مساعد ذكي مستقبلاً فستكون للمعلومات العامة والدعم الأولي، مع إمكانية تحويل الحالة إلى موظف. لا يعتمد المساعد وحده دفعًا أو استردادًا أو قرارًا نهائيًا يتعلق بالحساب.
الرسائل التسويقية
لا نرسل رسائل تسويقية إلا عند وجود اختيار أو أساس مناسب لذلك، وسنوفر طريقة واضحة لإيقافها. قد تستمر رسائل الأمان والحساب والطلب الضرورية ما دام الحساب أو الطلب قائمًا.
التحقق من الرسائل المشبوهة
إذا وصلتك رسالة تدّعي أنها من المتجر وتطلب سرًا أو تحويلًا غير ظاهر في صفحة الدفع، لا تستجب لها. أرسل نسخة منها إلى البريد الرسمي أو افتح تذكرة دعم للتحقق.
التواصل الرسمي
الجهة المسؤولة هي مركز العراق الذكي لبيع الهاتف النقال، رقم تسجيل النشاط التجاري 34921، العراق. تبدأ المراسلات الرسمية من [email protected].